iso20000体系认证有什么要求

2022-05-12 15:16:57丨中鑫科技丨

ISO20000是全球IT服务管理领域的首个国际标准。ISO20000信息技术服务管理系统标准是评估IT服务管理流程的公认原则的基础。ITSM是一个面向机构的IT服务管理标准,旨在为建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统提供一个模型。

iso20000体系认证有什么要求(图1)

一、ISO20000认证条件
1.中国企业持有工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或同等文件;外国企业持有相关机构的注册证书。
2.申请人的IT服务管理系统已按照ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并已运行3个月以上。
3.至少完成一次内部审核,并进行管理评审。
4.信息技术服务管理系统运行期间和系统建立前一年内,未受到主管部门的行政处罚。

二、ISO20000认证材料
1.组织的法律文件,如营业执照和年检证书的复印件(400-8807-400)
2.组织机构代码证复印件
3.证明认证体系有效运行的文件。
4.申请机构介绍
5.申请单位的体系文件
6.将应用组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件进行比较
7.申请组织内部审核和管理评审的证明材料
8.申请组织记录的机密性或敏感性声明

三、ISO20000认证的好处
1.保持服务目标与企业的业务目标一致,有效支持业务战略。
2.建立标准化服务流程,提高信息技术服务和运营效率。
3.有效和高效地整合和利用信息、基础设施、应用程序和人员等IT资源。
4.建立持续改进的服务管理机制,快速响应市场需求,提供客户满意。
5.接近国际基准,增强市场竞争力,提高机构声誉,增加投资回报。
6.控制IT风险和相关成本,提高和控制IT服务质量,降低长期服务成本。
7.灵活应对客户、认证机构和内部机构不同的合规审核要求,增加投资者信心。

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性;不断优化服务流程,提高服务水平,确保项目如期交付。从而为客户提供更优质的服务,提高客户满意度,更好地服务客户。它可以帮助IT企业或组织更好地管理成本,明确企业业务与IT战略目标的结合点,通过多种管理手段整合和完善现有的IT服务架构和资源配置,从而降低IT运营的管理成本和风险。还可以整合公司的管理制度和业务流程,让IT企业或IT部门的服务水平上一层楼,减少人员变动带来的各种风险。

认证ISO20000信息技术管理系统实施后,在每个流程、每个岗位都建立了自我提升循环,建立了工作计划、执行、检查、持续发现问题和改进的体系,让每个员工都有问题意识,自觉发现工作中的问题,并通过系统的问题解决方法逐一解决。

相关文章

这里是较及时、较准确、较权威的信息平台。

13824393376
微信咨询