ISO20000是什么管理体系,有什么好处?

2022-05-18 17:54:43丨中鑫科技丨

ISO20000是信息技术服务办理体系标准,是第一个关于IT服务办理体系的要求的国际标准,其意图是供给建立、实施、运作、监控、评审、维护和改善IT服务办理体系(ITSM)的模型。

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务办理(IT Service Management)范畴的国际标准,被广泛认可的评价IT服务办理流程的原则的根底,适合IT服务的供给者,可所以内部的IT部门,也可所以外部的服务供给商。

ISO20000是什么管理体系,有什么好处?(图1)

从领汇认证中心得知 ISO20000 有以下优点:
1、保持服务方针与企业事务方针一致,有效的支持事务战略;
2、建立规范的服务流程,进步信息技术服务和运营功率;
3、有效及高效地整合利用信息、根底架构、使用及人员等IT资源;
4、建立持续改善的服务办理机制,快速应对市场需求,进步客户满意度;
5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,进步安排声誉,进步出资报答;
6、操控IT风险及相关的本钱,进步与操控IT服务质量、降低长期的服务本钱;
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加出资者信心

ISO20000不仅在互联网职业受欢迎,还有金融职业、服务业等近年来也大受欢迎,由于ISO20000认证的含义并不仅仅限于IT服务符合规程和进步服务质量。它还在服务量化,职工绩效考核,衡量IT部门出资报答方面更具有活跃的含义。

ISO20000信息技术办理体系旨在协助企业安排可以有效的识别与办理IT服务办理的关键进程,保证在满足客户与事务需求的一起,充分发挥IT服务持续改善的能力,最终达到企业安排用最小本钱取得最大收益价值的意图。ISO20000-1的实施首要带来的是IT 办理安排的自我调整,“以流程为主”的矩阵化办理模式,与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT安排在实施服务办理时面对的最大应战就是获得高层办理人员的关注和支持,可是要坚持执行ISO20000-1的办理体系,必然要对企业现有的架构进行重新改造,将以部门功能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

ISO20000规范能够用于IT服务业,比方IT咨询、系统集成、IT教育 与训练、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件保护与支撑等服务;也能够应用于安排内部的IT服务部门,比方金融、电信等职业的 数据中心等。看完以上的介绍,都应该了解请求ISO20000的优点了,一般的企业在请求ISO20000认证的一起,也在请求ISO27001认证。

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