ISO20000认证、ITSS运维服务资质有什么不同？

ISO20000规范目的是供给树立、实施、运作、监控、评审、保护和改善IT服务办理体系(ITSM)的模型。树立IT服务办理体系(ITSM)已成为各种安排，特别是金融机构、电信、高科技产业等办理运营危险不行缺少的重要机制。ISO 20000让IT办理者有一个参阅框架用来办理IT服务，完善的IT办理水平也能经过认证的方式表现出来。ISO20000规范着重于经过“IT服务规范化”来办理IT问题，即将IT问题归类，辨认问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推广和监控，并着重与客户的交流。该规范同时重视体系的才能，体系改变时所要求的办理水平、财务预算、软件控制和分配。

ITSS指的是信息技能服务规范，ITSS的生命周期主要包含五个阶段，第一个阶段是规划规划阶段，主要是负责对IT服务进行全方位的规划与规划，第二个阶段是布置实施阶段，即根据第一阶段的规划规划树立相应的办理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务处理措施，第三个阶段是服务运营阶段，即经过全方位的进程办理，确保事务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起，第四个阶段是持续改善阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务进程当中出现的问题，及时进行改善，以便于提高IT服务质量，第五个阶段是监督办理阶段，即按照ITSS相关质量点评规范，进行相关服务的查核，点评在IT服务进程中的服务质量状况，监督服务交付的进程与结果，并且进行查核与评价。

ISO20000认证、ITSS运维服务资质差异：
一、规范适用规模不同
 ITSS运维服务规范只适用于运行保护类服务；ISO20000信息技能服务办理体系规范适用于一切IT服务单位。

二、认证规模内容不同
ITSS运维服务规范内容掩盖对供方服务人员、服务进程、服务技能和服务资源共四个方面的要求；ISO20000信息技能服务办理体系规范内容只掩盖对供方服务进程的要求。

 三、规范用处不同
 ITSS运维服务规范用于对供方IT运维服务才能的提高与评价；ISO20000信息技能服务办理体系规范用于对供方IT服务办理才能的提高与评价。

四、取得ISO20000认证的优点：
· 得以取得业界遍及认同的世界证书ISO20000认证；
· 就服务质量和服务许诺与事务及供货商达到一致，树立和事务及供货商一致的沟通渠道；达到相关利益方均满足的IT服务办理方针；
· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为事务用户提供高质量的服务；
· 继续优化服务流程，提高服务水平，提高事务满足度；
· 提高项目的可提供性并确保按期交付；
· 从总体上提高安排/企业IT投资的报酬率，提高安排/企业的综合竞争力；
· 树立IT部分一整套行之有效的继续改进机制和内控机制；
· 明晰IT办理本钱和安排/企业事务战略和IT战略方针的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司事务
战略和IT战略方针；