ISO20000认证、ITSS运维服务资质有什么不同?

2022-05-25 16:48:02丨中鑫科技丨

ISO20000规范目的是供给树立、实施、运作、监控、评审、保护和改善IT服务办理体系(ITSM)的模型。树立IT服务办理体系(ITSM)已成为各种安排,特别是金融机构、电信、高科技产业等办理运营危险不行缺少的重要机制。ISO 20000让IT办理者有一个参阅框架用来办理IT服务,完善的IT办理水平也能经过认证的方式表现出来。ISO20000规范着重于经过“IT服务规范化”来办理IT问题,即将IT问题归类,辨认问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推广和监控,并着重与客户的交流。该规范同时重视体系的才能,体系改变时所要求的办理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000认证、ITSS运维服务资质有什么不同?(图1)

ITSS指的是信息技能服务规范,ITSS的生命周期主要包含五个阶段,第一个阶段是规划规划阶段,主要是负责对IT服务进行全方位的规划与规划,第二个阶段是布置实施阶段,即根据第一阶段的规划规划树立相应的办理体系,对IT服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务处理措施,第三个阶段是服务运营阶段,即经过全方位的进程办理,确保事务具备持续性,让客户的运营与IT服务的运营结合到一起,第四个阶段是持续改善阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务进程当中出现的问题,及时进行改善,以便于提高IT服务质量,第五个阶段是监督办理阶段,即按照ITSS相关质量点评规范,进行相关服务的查核,点评在IT服务进程中的服务质量状况,监督服务交付的进程与结果,并且进行查核与评价。

ISO20000认证、ITSS运维服务资质差异:
一、规范适用规模不同
 ITSS运维服务规范只适用于运行保护类服务;ISO20000信息技能服务办理体系规范适用于一切IT服务单位。

二、认证规模内容不同
ITSS运维服务规范内容掩盖对供方服务人员、服务进程、服务技能和服务资源共四个方面的要求;ISO20000信息技能服务办理体系规范内容只掩盖对供方服务进程的要求。

 三、规范用处不同
 ITSS运维服务规范用于对供方IT运维服务才能的提高与评价;ISO20000信息技能服务办理体系规范用于对供方IT服务办理才能的提高与评价。

四、取得ISO20000认证的优点:
· 得以取得业界遍及认同的世界证书ISO20000认证;
· 就服务质量和服务许诺与事务及供货商达到一致,树立和事务及供货商一致的沟通渠道;达到相关利益方均满足的IT服务办理方针;
· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为事务用户提供高质量的服务;
· 继续优化服务流程,提高服务水平,提高事务满足度;
· 提高项目的可提供性并确保按期交付;
· 从总体上提高安排/企业IT投资的报酬率,提高安排/企业的综合竞争力;
· 树立IT部分一整套行之有效的继续改进机制和内控机制;
· 明晰IT办理本钱和安排/企业事务战略和IT战略方针的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司事务
战略和IT战略方针;

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