ISO20000的适用范围

2022-06-01 11:39:54丨中鑫科技丨

互联网年代,信息系统在不断广泛化,复杂化,为此导致信息系统呈现的问题也越来越复杂,IT服务质量也开端影响着各大企业的发展,严峻的乃至关乎到企业的存亡。所以,许多企业申请了ISO20000认证,一来能够给客户增强决心,树立企业形象,二来也经过ISO 200000 认证也能够在企业内部树立起一套卓有成效的以客户为中心并自我完善的信息技术服务办理体系。

ISO20000的适用范围(图1)

一、那么什么类型的企业需求做ISO20000认证,ISO20000认证的适用规模又有哪些?
ISO/IEC 20000是一个针对办理流程系统的规范,ISO/IEC20000的认证适合IT服务的供给者,能够是内部的IT部门,也能够是外部的服务供给商。1. 供应链中一切的服务供给者需求一起办法的职业;2. 作为一个独立评定的基础;3. 需求证明其有能力供给满意顾客要求服务的安排;4. 服务较脆弱的职业;5. 为IT服务办理树立基准的服务供给者;6. 目标为经过有用进程运用监督和改善服务质量的安排。

获取ISO/IEC 20000的认证,意味着供给服务的IT安排,对ISO/IEC20000中定义的这些办理流程,具有足够好的办理控制力。这儿所谓对流程的办理控制力包含:1、对流程输入的了解和控制2、对流程输出的了解、运用和诠释3、拟定和履行对流程效能的衡量机制4、有客观的证据表明,对流程的功用担任,使之符合ISO20000规范要求5、拟定流程的改善提高方案,衡量和回顾改善结果。

IT服务安排要取得ISO/IEC 20000的认证,有必要证明它能够对规范中涉及的一切5组13个流程都具有以上的办理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规划、类型和结构的安排,服务办理流程最佳实践要求并不会因为安排形式不同而被改变。

二、取得ISO 20000认证主要有以下几个过程:
1.预备
1)清晰认证的意义;
2)承认IT服务办理认证规模;
3) 树立愿景,决议服务办理改善的方面与改善的次序;
4) 清晰认证活动的参加方面,承认各方所期望的收益;
5) 全面地了解认证的内容,清晰认证活动对个人和对安排的影响;
6) 获取信息:与相似规划、智能的安排沟通经验,向咨询参谋、训练供给组织、相关论坛和用户安排咨询;
7) 取得高层办理者的支撑;
8)取得ITIL、ISO 200000 的常识和文档;
9)选定一家认证咨询组织,承认审阅的规模。

2、开始评价与方案拟定
1)进行开始的评价、掌握现状并进行距离分析;评价清晰需改善的方面;办理在认证进程中的危险。
2)拟定整体的方案,取得相关方面的支撑与承诺。

3、缩小距离
1)树立、办理服务改善方案 (PDCA环) ;
2) 依据ISO 20000:《服务办理规范》进行详细的评价;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,拟定具体的服务办理的方针、流程、过程;
4) 实施服务办理流程;
5) 改善服务办理的方针、流程、过程;
6) 定时检查和回顾。

4、认证审阅预备
1)如有必要,联系认证组织进行内审,为正式的审阅预订时刻;
2)与认证组织充分沟通以树立对审阅规模、审阅内容的一起了解;
3)预备审阅所需求的“证据”:文档,记录等。

5、认证审阅典型的认证审阅包含:
1)协议参考规范和审阅规模的条款;
2)离场的对文档和流程的评价;
3)现场的对职工和流程的审阅;
4)审阅结果的陈说。如果到达ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈说,颁发证书。

6、保护认证的有用期为三年;所以,每三年,需求进行一次全面的认证审阅。每年都须由认证组织进行“监督审阅”,以保证认证质量,保证服务办理的继续改善。安排需求依据ISO 20000的要求,进行内部审阅。

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