企业ISO20000认证有什么好处?

2022-06-07 10:33:36丨中鑫科技丨

笼统来讲,ISO/IEC20000认证能为安排带来如下收益:1.增强安排竞争力; 2.下降推销新产品和服务的风险、本钱和时刻; 3.进步出资利用率和服务质量; 4.供给更快的服务请求响应; 5.有用证明安排具有可靠、连续、共同的服务; 6.赢得客户信任; 7.取得更多的事务收益。

企业ISO20000认证有什么好处?(图1)

展开来说,经过认证的好处主要体现在以下两个方面:
一、处理各种问题
企业树立IT服务办理体系的方针是为了企业树立起一套行之有用的以客户为中心的自我完善的体系。在施行认证ISO20000办理体系后,在各个流程中,各个作业岗位上都树立了一个自我完善的循环,作业的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改进问题的体系树立起来,使每个职工都具有问题认识,自觉的发现自己作业当中的问题,并经过系统的处理问题的办法,将问题一个一个的处理。IT服务供给商经过施行IT服务办理体系,能够获取如下收益:
·保持服务方针与企业事务方针共同,有用的支撑事务战略
·树立规范的服务流程,进步信息技术服务和运营功率
·有用及高效地整合和利用信息、根底架构、应用及人员等IT资源
·树立持续改进的服务办理机制,快速应对市场需求,供给客户满意度
·向世界标杆靠齐,增强市场竞争力,进步安排声誉,提升出资报答
·操控IT风险及相关的本钱,进步与操控IT服务质量、下降长时间的服务本钱
·灵活应对来自客户、认证组织、内部组织等不同的合规审核要求,添加出资者决心
对于很多IT服务供给商,ISO20000认证的含义并不仅仅限于IT服务符合规程和进步服务质量。它在服务量化,职工绩效查核,衡量IT部分出资报答方面更具有积极的含义。

二、根底要求
ISO20000是以流程化办理方式为根底的,IT作业被分化成了不同的流程,每个小部分、每个人的作业都是若干流程中不同作业的组合,流程对作业量化的输入输出为职工的作业量化供给了或许。职工的量化查核这个IT部分的普遍难题得到了初步处理,尤其是服务台的一线职工根本做到了彻底的作业量化衡量。
流程的量化数据为职工的作业分配,作业成绩的反映供给了根底,一起对于作业人员的责任也有了相应的查核体系。
一起,IT对服务也有了量化目标,树立了量化的质量操控体系,设定了完好准确的查核目标,供给完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。
量化办理不仅是IT部分自身办理的需要,也是衡量IT部分价值与出资报答的根底,流程化办理方式为量化办理的实现供给了或许。借用ISO20000,CIO也一起找到了一个衡量IT服务好坏的世界公认的规范。用这么一个规范来证明公司的ITSM施行达到了怎样一个阶段,在一个规范的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务办理的规范化、规范化。

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