ISO20000信息技术服务体系认证

2022-06-07 10:34:53丨中鑫科技丨

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务处理(IT Service Management)领域的国际规范,ISO20000信息技术服务处理系统规范代表了被广泛认可的评价IT服务处理流程的准则的根底。该规范界说了一套全面的、严密相关的服务处理流程。 ISO20000认证指安排树立的信息技术服务处理符合ISO20000规范,从而经过ISO20000认证。

ISO20000信息技术服务体系认证(图1)

一、特色
(1)ISO20000是以流程化处理方式为根底,IT作业被分解成了不同的流程,每个小部分、每个人的作业都是若干流程中不同作业的组合,流程对作业量化的输入输出为职工的作业量化供给了或许。

(2)IT对服务也有了量化指标,树立了量化的质量操控系统,设定了完好准确的考核指标,供给完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,确保数据的可信性。

(3)量化处理不仅是IT部分自身处理的需求,也是衡量IT部分价值与投资报答的根底,流程化处理方式为量化处理的实现供给了或许。借用ISO20000,CIO也一起找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的规范。用此规范来证明公司的ITSM施行达到了怎样一个阶段,在一个规范的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务处理的规范化、规范化。

(4)企业树立IT服务处理系统的目标是为了企业树立起一套行之有用的以客户为中心的自我完善的系统。在施行认证ISO20000处理系统后,在各个流程中,各个作业岗位上都树立了一个自我完善的循环,作业的策划、履行、检查,以及持续的发现问题改善问题的系统树立起来,使每个职工都具有问题认识,自觉的发现自己作业当中的问题,并经过系统的解决问题的办法,将问题一个一个的解决。

二、必备基本条件
1、中国企业持有工商行政处理部分颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、请求方的IT服务处理系统已按ISO/IEC 20000-1:2018 规范的要求树立, 并施行运转3个月以上。
3、至少完成一次内部审核,并进行了处理评定。
4、信息技术服务处理系统运转期间及树立系统前的一年内未受到主管部分行政处罚。

三、涨价材料
1、安排法令证明文件,如营业执照及年检证明复印件;
2、 安排机构代码证书复印件;
3、请求认证系统有用运转的证明文件(如系统文件发布操控表,有时间符号的记载等复印

4、请求安排简介:
4.1安排简介(1000 字左右)
4.2请求安排的主要事务流程
4.3安排机构图或职能表述文件

5、请求安排的系统文件,需包括但不仅限于(可以兼并)
5.1服务处理政策和方案
5.2服务等级协议
5.3能力处理流程
5.4服务连续性和可用性处理流程
5.5服务等级处理流程
5.6服务陈述流程
5.7信息安全处理流程
5.8 IT服务预算和核算流程
5.9事务关系处理流程
5.10供方处理流程
5.11事件处理流程
5.12问题处理流程
5.13配置处理流程
5.14变更处理流程
5.15发布处理流程
5.16整个系统文件的结构和清单
6、请求安排系统文件与 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件对照说明
7、请求安排内部审核和处理评定的证明材料
8、请求安排记载保密性或敏感性声明

四、认证周期
通常处理周期为2-3个月。

注:
1.证书最长三年有用,每年需求进行年审,三年换证,依据监督审核成果,确认认证证书的保持/暂停/撤销的注册。

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